Zalo zns là gì? Những ứng dụng của Zalo ZNS

Tháng Mười 1, 2023

Với ưu điểm tính an toàn, bảo mật, tăng mức độ uy tín của doanh nghiệp, chi phí rẻ,…Zalo ZNS, Zalo ZNS API hay Zalo ZNS template đang là những khái niệm mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại được các doanh nghiệp chú ý và ứng dụng trong thời gian gần đây. Vậy Zalo ZNS là gì? Cùng BMD Solutions tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết dưới đây.

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS là gì
Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ do Công ty Cổ Phần VNG (“VNG”) cung cấp dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) được thực hiện tính năng chăm sóc khách hàng bằng cách gửi thông báo, thông tin giao dịch, chính sách ưu đãi, hậu mãi,…tới số điện thoại khách hàng dùng Zalo.

Zalo ZNS giới hạn 400 ký tự có dấu cho mỗi thông báo.

VNG (Công ty Cổ Phần VNG) sẽ từ chối lệnh ZNS Template API nghi ngờ gian lận trong khâu cung cấp chứng từ hoặc ảnh hưởng không tốt đến người dùng.

Ưu điểm Zalo ZNS

  • Sử dụng Zalo ZNS tiết kiệm chi phí trong việc chăm sóc khách hàng so với những dịch vụ khác
  • Mang đến giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp nhờ sở hữu nhiều tính năng nổi bật.
  • Độ bảo mật và an toàn cao. Vì để nội dung ZNS sẽ được BQT Zalo kiểm duyệt chặt chẽ trước khi phê duyệt gửi.
  • Đảm bảo hiệu quả của thông báo được gửi
  • Tin nhắn Zalo ZNS có tính chính thống, bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp trên Zalo
  • Zalo ZNS không hỗ trợ nội dung quảng cáo nên không lo làm phiền khách hàng. Nếu muốn quảng cáo qua tin nhắn Zalo thì phải thực hiện Message Ads Zalo.
  • Tăng độ nhận diện thương hiệu với tính năng đính kèm Logo trong các tin ZNS được gửi đi, có thể đính kèm Url, nút gọi điện nhanh.
  • Chi phí tối ưu, minh bạch
  • Có tính năng đo lường mức độ hiệu quả của hoạt động.

Xem thêm: Broadcast Zalo là gì

Ứng dụng của ZNS dành cho doanh nghiệp

Những ứng dụng của Zalo ZNS
Những ứng dụng của Zalo ZNS

Zalo ZNS có thể ứng dụng cho nhiều ngành hàng dịch vụ, sản phẩm khác nhau. Một số ứng dụng cụ thể gồm:

  • OTP tạo tài khoản mới
  • Báo tạo tài khoản mới thành công
  • OTP đổi mật khẩu
  • Báo tài khoản hết hạn
  • OTP xác nhận giao dịch
  • Thông báo hết hàng
  • Xác nhận mua hàng thành công
  • Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng
  • Báo ngày đơn hàng tới nơi dự kiến
  • Báo huỷ đơn hàng
  • Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công
  • Báo hồ sơ được duyệt thành công
  • Báo giải ngân khoản vay thành công
  • Thông báo sao kê
  • Thông báo biến động số dư tài khoản
  • Nhắc khách hàng sắp tới kì trả lãi và/hoặc nợ gốc
  • Nhắc khách hàng chậm trả nợ
  • Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công

Zalo ZNS giá bao nhiêu?

Loại lệnh Zalo ZNS (Lệnh ZNS Template API) Đơn giá 1 lệnh (VNĐ)
Loại 1: Lệnh xử lý thành công với Ztime <=15 giây 300 VNĐ
Loại 2: Lệnh xử lý thành công Ztime <=7200 giây 200 VNĐ
Loại 3*: Lệnh xử lý thành công Ztime <=7200 giây

*Lưu ý:  Giá không bao gồm phí chèn url, chèn số tổng đài, chèn tài khoản Official Account Đối tác Dịch vụ.

Chỉ được áp dụng cho 2 đối tượng:  Tài khoản OA Hành chính công và  tài khoản OA Tiện ích (điện, nước, internet,…)

 120 VNĐ
Lệnh ZNS Follower (trạng thái xử lý thành công) 50 VNĐ

Trong đó: Ztime là khoảng thời gian API nhận Lệnh ZNS và hoàn tất thành công ZNS

Lưu ý Zalo ZNS giá:

  • Zalo ZNS giá chưa bao gồm thuế GTGT
  • Cước phí Zalo ZNS chỉ được tính với lệnh ở trạng thái thành công.

Cách đăng ký sử dụng ZNS Zalo

Để đăng ký sử dụng dịch vụ Zalo ZNS, bắt buộc phải tạo tài khoản OA trên Zalo và xác thực OA. Sau đó có 2 cách đăng ký sử dụng Zalo ZNS gồm:

  • Cách 1: Liên lạc trực tiếp với Zalo qua https://zalo.cloud/contact. Nếu không được chấp nhận yêu cầu sử dụng ZNS Zalo hoặc các thao tác được hướng dẫn quá khó thì có thể áp dụng cách 2.
  • Cách 2: Liên hệ các agency đối tác chính thức của dịch vụ ZNS Zalo tại https://zalo.cloud/zns.

Đây là các bên có chuyên môn, uy tín và kinh nghiệm trong việc đăng ký sử dụng dịch vụ ZNS Zalo được Zalo thông qua. Cách này tốn chi phí cao hơn nhưng thời gian duyệt nhanh hơn, đỡ mất công tự đăng ký và được hỗ trợ hướng dẫn dùng Zalo ZNS.

Zalo ZNS template

Zalo ZNS template là gì?

ZNS template API là một loại ZNS (mẫu thông báo ZNS có thể đọc được trên thiết bị người dùng cuối.). Các doanh nghiệp sử dụng ZNS template có thể gửi thông báo CSKH thông qua API đến khách hàng. Với điều kiện  đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ được quy định.

Quy định sử dụng Zalo ZNS template

  • Zalo ZNS template chỉ được thực hiện khi doanh nghiệp tạo và gửi duyệt Mẫu ZNS.
  • Số điện thoại nhận được Zalo ZNS template gắn với tài khoản OTT Zalo đã cung cấp trước đó.
  • Người Dùng Cuối đồng ý nhận thông tin từ ZNS Template API.
  • ZNS Template API phải thỏa mãn những quy định về điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API quy định tại https://zalo.cloud/terms.

Cách tạo Zalo ZNS template

  • Bước 1: Đăng ký và xác thực OA
  • Bước 2: Tạo tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA)
  • Bước 3: Truy cập link https://account.zalo.cloud/account/create
  • Bước 4: Thiết lập ID để truy cập vào API
  • Bước 5: Truy cập https://account.zalo.cloud/tool/zns/createTemplate
  • Bước 6: Đăng ký kịch bản Zalo ZNS template
  • Bước 7: Xác thực tính hợp lệ đối tượng tiếp nhận ZNS.
  • Bước 8: Theo dõi kết quả Lệnh ZNS Template API trong khoảng 6h đến 22h mỗi ngày.

Cách xác thực tính hợp lệ đối tượng tiếp nhận ZNS

  • Tiền kiểm: Doanh nghiệp cung cấp bằng chứng chứng minh đối tượng tiếp nhận ZNS là hợp lệ với quy định.
  • Hậu kiểm: Doanh nghiệp cung cấp bằng chứng nếu VNG bất ngờ yêu cầu xác minh tính hợp lệ trong vòng 7 ngày phát sinh giao dịch gần nhất. Tuy nhiên sẽ không vượt quá 1% tổng số lượng đối tượng.

Lưu ý: Không giới hạn chứng cứ cung cấp trong trường hợp người nhận là:

  • Người mua hàng, sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp
  • Nhân viên chính thức, cộng tác viên hoặc đối tác của Doanh nghiệp

Các câu hỏi liên quan đến Zalo ZNS

Zalo ZNS API là gì?

Zalo ZNS API là hình thức vận hành của Zalo ZNS giữa các máy chủ. Zalo ZNS API là phương thức vận hành mở, giúp ZNS tương thích hạ tầng công nghệ sẵn có của doanh nghiệp ở mọi quy mô sử dụng Zalo ZNS.

Giá CTA và chèn link trong Zalo ZNS

Ngoài các tùy chọn có sẵn, nếu tài khoản muốn chèn thêm link hoặc thêm tùy chọn CTA sẽ phải trả thêm 1 mức phụ phí. Gồm các hạng mục sau:

Hạng mục Link thứ nhất Link thứ hai
Chèn link Website Đối tác 0 100
Chèn số tổng đài Đối tác 0 100
Link tới Official Account Đối tác 0 100
Hiển thị Zalo calendar 0 100
Chèn ứng dụng Đối tác Dịch vụ 400 500
Chèn link Fanpage / landing page 400 500
Chèn website không phải của Đối tác Dịch vụ 300 400
Chèn ứng dụng không phải của Đối tác Dịch vụ 600 700

Lưu ý: Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT (VNĐ)

Đối tác Dịch vụ không giới hạn Doanh nghiệp, Đại lý, Chủ thể OA,…

Tổng kết

Hiện nay đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành logistic với quy mô toàn cầu như Lazada Việt Nam, Giao hàng nhanh,…bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS Zalo để thông báo về tình trạng đơn hàng, mã xác nhận OTP đăng nhập tài khoản,…

Việc đăng ký và sử dụng Zalo ZNS khá phức tạp để được Zalo và VNG xét duyệt. Tuy nhiên như cách mà Lazada Việt Nam hay Giao hàng nhanh đã hoạt động, có thể thấy tiềm năng và lợi ích mà Zalo ZNS mang lại là rất lớn. Ví dụ như tiết kiệm chi phí, tăng tính bảo mật, uy tín trong mắt khách hàng,…Thực tế để hiểu được Zalo ZNS là gì, BMD Solutions khuyến khích người dùng nên đăng ký trải nghiệm, dẫn đầu xu thế mới trong cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và giữ chân họ đồng hành trong tương lai.